« Les postmasters sont sympas »
et les adresses où se plaindre

Question du jour (Avril 2007)

Question : "Je cherche un logiciel qui pourrait s'intégrer dans Outlook Express afin de signaler automatiquement les SPAMs aux services abuse des Fournisseurs d'Accès Internet responsables."

Réponse courte : Si vous en trouvez un, ne l'utilisez pas.

Réponse (plus) longue : L'immense majorité des messages de SPAMs ne proviennent pas de l'origine apparente. Il est souvent même impossible de savoir formellement d'où ils arrivent, et quand on peut le savoir l'origine est un PC zombie (infecté par un virus spécialisé dans l'envoi de SPAM).

Dans ces conditions, se plaindre au FAI concerné est à 99% inutile puisque le FAI apparemment concerné n'y est pour rien. C'est tellement vrai que les FAI ne tiennent plus aucun compte de ces messages sauf si une vague très spécifique semble pointer statistiquement du doigt un phénomène très particulier.

Si vous disposiez d'un tel outil, il enverrait probablement 99% de courrier inutile (sachant que l'on évalue actuellement le SPAM à 90% du courrier électronique, le remède serait donc pire que le mal).

Abuse/postmasters

Il est de plus en plus courant de trouver des providers qui ont ouvert une ligne directe pour assister les utilisateurs sur les problèmes qui essayent de se débarasser du SPAM. En voici la petite liste que j'ai pu constituer.

Autant que possible, je vous suggère de faire appel à ces professionnels compétents plutôt qu'aux margoulins qui apparaissent dans les "listes noires" quand vous cherchez un point d'accès Internet.

N'oubliez pas de leur demander de l'aide à propos de SPAM qui met en cause leur domaine. Mais souvenez-vous de rester poli et positif. Ils souffrent des SPAM autant que vous. De plus, ils sont relativement puissants.

NetCom Abuse Department ***

Compuserve Abuse Department n'est pas forcément celui qui répond le plus clairement, mais ils semblent actifs malgré tout.

System Administrator of CyberGate

Indirect.Com (Internet Direct Customer Service Manager)

America On Line Abuse Department

MindSpring Abuse Department

PSInet *

Abuse Department of PSI.Net

psinet-domain-admin@PSI.COM

Concentric NetWork Adminsitration

Abuse Department of Frii.Net and Frii.Com

Abuse Department of WorldNet.ATT.Net

AT&T WorldNet Postmaster

Abuse Department at CyberENet Network

Strongly anti-SPAM postmaster of EUnet Communication Services

Strongly anti-SPAM postmaster of EUnet Finland

Global Network Navigator

Abuse department of Microsoft Network

Abuse Department of Whole Earth Networks

Juno.Com postmaster peut vous aider si nécessaire, mais ils sont devenus peu volontaires pour fermer les comptes qui servent de boite-à-lettre de réponse (!).

IBM.Net Abuse Department risque de vous répondre avec des messages "illisibles" tout en gérant le problème *

Abuse Department of MCI.Net **

SPAM Department of MCI.Net **

Assistance à mailzone.com

Abuse Department de Total.Net (Alain Grandemange)

Assistance chez Pacific Bell Internet ***

Kevin Houle at Netins.Net

abuse@earthlink.net *

spam@earthlink.net *

Policy Department of Digex.Net

USA.Net Abuse Department

SPAM fighting Department de ELI.Net

Abuse@DNAI.com

Abuse Department du mail forwarder iName

Avana Communications Corp (Synapse)

CAIS.com Abuse department

Charm Net

Crawford Communications

CyberGate

Electric Lightwave Inc.

Spint Internet Passport **

Wolfe Internet Access ***

Abuse Administrator at Internet America ***

Mail Administrator of Prodigy ***

abuse@sprintlink.net n'en attendez pas trop (ils sont un point de passage tellement commun pour le SPAM!), mais c'est ici que vous pouvez vous plaindre.

Network Intensive Hostmaster

Support for HotMail.com

Abuse Department of AGIS.Net l'adresse n'est là que pour que vous leur envoyez vos plaintes, mais ils accueillent volontairement CyberPromotions, alors... on les compte dans les spammers pro. *

Abuse Department of Crawford.com ***

Jet.Net Internet Services ***

BellSouth ***

MWCI.NET Postmaster ***

Mole.org ***

UU.Net Serviront-il un jour à quelque chose ? *

Star-Telegram Online Services Tech Support ***

CyberZone Internet Services / MicroLine Computer Systems ***

University of Indiana ***

Cristina Ruggieri à Italia.Com a été particulièrement agréable et ouverte à la discussion pendant mon enquête sur un incident provenant de PSI ***

MindSpring Abuse Department

Postmaster of T.sqware (France and USA) ***

SkyNET support center ***

VisitWeb abuse department

VP Networks and Technology, SNIP ***

Abside.com et tsqware.fr ***

Chez Ameritech.net, il en coûte 1000$ par infraction (pour du SPAM). Bravo !

Abuse at Cogeco Cable (Ontario division - Hello Krista!)

Abuse at Cogeco Cable (Québec division)

Abuse at ArosNet Internet Services. Merci Dave! ***

TFZ.net refuse le SPAM. Merci Pascal ! ***

SKYweb.net accepte les plaintes relatives au SPAM.

Abuse chez Club-Internet.fr. Merci Sony !

Etang.net's response line. *

Proxad.net abuse line. ***

Le support chez Club-Internet. ***

Pour signaler des fraudes qui relèvent de ses compétences en matière de Bourse de Valeurs, envoyez un mail à la Stock Exchange Commission (SEC). C'est à peu près l'équivalent de notre SBF à Paris. Ils seront à même de faire efficacement la chasse à ce type d'escrocs.

Pour signaler des fraudes qui relèvent du piratage de logiciel, vous pouvez envoyer un mail à Microsoft ou à la BSA (Business Software Alliance). Je n'aime pas particulièrement ces gars-là, mais ça m'amuse quand même de voir des pirates se lancer dans le SPAM alors qu'ils ont toutes les chances de se faire écharper par les enquêteurs de la BAS...

Merci à eux tous !

Un service pour transmettre les plaintes aux bonnes adresses

Le serveur Abuse.Net va rediriger vers les bonnes adresses toutes les plaintes que vous lui adressez. Pour cela, il suffit d'envoyer votre mail à domain.name@abuse.net et il sera envoyé à postmaster@domain.name ou spam@domain.name (ou tout autre adresse convenable pour domain.name).

Il vous faudra vous enregistrer une première fois en envoyant un message vide à Abuse.Net puis en répondant selon indiqué dans les instructions que vous recevrez en retour (poru être complètement enregistré auprès d'Abuse.Net).

C'est génial au point que je pense sérieusement à ne plus tenir à jour la liste de cette page dans le futur !

Encore des aides pour retirer le SPAM de votre boite-à-lettres

Sur certains sites, vous pouvez trouver une forme d'aide. J'en ai sélectionné plusieurs, sans toujours savoir quel est leur efficacité réelle. Je peux juste espérer qu'ils soient positifs. Dans certains cas, je les recommande.

Un superbe exemple de lutte contre le SPAM: Netcom

Voici le genre de réponse que vous pouvez obtenir après une plainte auprès du Netcom Abuse department. 200 dollars, un compte fermé et une réponse ultra-rapide. Bravo à Netcom !

Hello,



Thank you very much for the notification of our users actions. 



We have terminated the personal IX account of our user for breaking our

policies. If that user owned a web site that was being advertised, that

site should no longer be accessable. It can take up to 24 hours for the

site to clear from our servers, however. 



In the future we will not allow this person to purchase another account

through us, at NETCOM. In addition, this user was charged our mandatory

UCE Clean-up fee of $200.00 for this incident. NETCOM has very strict

anti-spam policies and we do in no way support any type of UCE. 



If you receive any further contact from this user through NETCOM, please

contact us immediately. For more information on our Acceptable Usage and

Guidelines, please review them at this website. 



        http://www.netcom.com/netcom/aug.html



We apologize for any inconvenience our user may have caused. 



Eric

ICG NETCOM Policy Management

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ICG NETCOM Communication Services, Inc.            abuse@netcom.com

NETCOM Policy Management:   (408) 881-3499         24 hr. 7 Days/Week

24-Hour Technical Support:  (408) 881-1810         support@netcom.com

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