Que faire ? Que ne pas faire ?

Ce que vous pouvez faire si vous êtes victime

Vous protéger :

Mon conseil principal en matière de lutte individuelle contre le SPAM est de mettre en place d'urgence un filtre de courrier électronique basé sur la technologie du filtrage statistique bayésien.

Il y a des exemples sur la page de téléchargement (dont mon préféré : K9).

Aider :

Tout d'abord, trouver l'origine du SPAM. Certains cachent leur adresse E-mail et demandent une réponse par téléphone, fax (parfois par courrier). Ne rien tenter avant d'être sûr d'avoir vraiment retrouvé l'identité du spammeur (nombreux sont ceux qui donnent de fausses pistes vers des providers connus comme AOL, Compuserve).

Envoyer un petit commentaire poli (et un seul s'il vous plait) au postmaster du site d'origine du SPAM, s'il vous semble plutôt sérieux et/ou seulement mal inspiré. Avec une étude attentive de l'en-tête du message, c'est faisable. Et cela vous donnera parfois le plaisir de découvrir des postmasters qui essayent de vous aider (envoyez-moi leur adresse pour les mettre dans la liste de "félicitations") et parfois même vous obtiendrez la fermeture immédiate du compte de l'utilisateur peu scrupuleux.

Demander à son propre provider de mettre en place un outil de filtrage en entrée. Ainsi, vous pourrez retirer tous les messages qui proviennent de certains utilisateurs ou de certains domaines. C'est une solution partielle et à long terme, mais elle peut aider facilement contre les spammeurs amateurs.

Demander à son propre provider de mettre en place un outil de filtrage en sortie.. La plupart des providers ayant un minimum de sens des responabilités devraient accepter de bloquer les utilisateurs qui envoyent un nombre trop important de messages au même moment. C'est une autre approche pour réduire le risque que des tricheurs utilisent leurs services pour balancer du SPAM plein la planète.

Aux Etats-Unis, il est illégal d'utiliser un téléphone, un fax, un ordinateur ou une autre machine pour envoyer une publicité non-solicitée à tout équipement qui a la capacité (A) de transcrire sur papier du texte ou des images (ou les deux) à partir de signaux électriques envoyés sur une ligne téléphonique normale." La loi autorise les individus à attaquer en justice les émetteurs de ce genre de "courrier" (junk mail) à la hauteur de $500 par copie. Dans un certain nombre d'autres pays cela doit pouvoir être aussi couvert par la législation, non ?

Appeler les numéros en 800 (quand il y en a un d'indiqué) et expliquer combien il est ennuyeux de recevoir ce genre de courrier. Deux choses à retenir : 1/ ils payent la facture, vous pouvez donner des détails... 2/ mais n'en venez pas au harcélement téléphonique (c'est interdit pratiquement partout dans le monde).

Une variation sur le thème de "Appeler les numéros en 800" : Appeler et se dire trés intéressé, "laissez-moi un instant pour récupérer ma carte de crédit". Lancer le chronomètre pour savoir combien de temps ils sont prêts à patienter à cause d'une possible vente. Je ne sais pas si c'est légal, mais je trouve l'idée hilarante !

En aucun cas, ne se laisser aller à acheter quelque chose à un spammeur. JAMAIS ! Dire clairement que c'est à cause de cette pratique que l'on refuse d'acheter là.

Si vous avez une machine Unix ou quelque chose du même genre qui peut être bricolé un peu, il doit être possible de renvoyer de faux messages qui indiquent que le compte mail n'existe pas ou plus sur la machine. Il y a de bonne chance pour que cela soit traité automatiquement en retirant l'adresse de la liste d'origine...

Même pour le SPAM, évitez de faire :

Certains ont essayé les « solutions » suivantes. Ca peut toujours servir, mais attention au retour de flamme ! Vous êtes prévenu, mais voici les idées en question même si je ne saurais vous les conseiller.

Essayer de faire déborder la boite-à-lettres du spammeur avec des messages, des images UU-encodées, des résultats de requêtes FTP-by-mail, etc. Attention c'est illégal dans plusieurs pays. Comme si ça ne suffisait pas, la plupart des spammeurs semi-pro ou professionnels ne remarqueront rien parce qu'ils ont mis en place des filtres automatiques contre ce genre de choses.

Essayer le harcélement (par courrier, téléphone, fax ou toute autre violence directe ou indirecte). Attention ! C'est illégal à peu près partout dans le monde.

Avant le déluge

Comment éviter d'apparaître sur certaines listes ? Jetez un oeil à : Pour être retiré de certaines listes

Un exemple de message que vous pouvez envoyer au postmaster des spammeurs

Please note the identity of one of your users who has sent the following unsolicited advertising email. This sending could be construed as a violation of federal telecommunications law. Please do not permit this abuse to happen again. Take appropriate action against this spammer, and repost your terms of service so other users are aware that behavior like this cannot be tolerated.

The quoted unsolicited email attack has been forwarded for the public's information, in the newsgroup "news.admin.net-abuse.email" and to the SPAM.Anti web page (for inclusion in the black lists).

Ce que vous pouvez faire si vous êtes annonceur

Si vous vous posez la question, c'est déja un gros progrès. En fait, le problème est plutôt simple. Promouvoir une entreprise ou une activité sur Internet demande à peu près les mêmes efforts de marketing que sur un autre média : il faut connaître ses clients potentiels et les approcher au mieux.

Voici donc une série de "trucs" qui passent très bien (je suis aussi un vendeur de logiciel et un ancien vendeur d'art contemporain sur Internet). Je vous les offre. Profitez-en !

Ayez un site web parfaitement au point. Ca commence par là. Trop de gens essayent de se lancer avant même d'avoir proprement fini leur site. Il doit être attractif, facile à utiliser et rapide à charger. J'ai souvent vu (pas plus tard qu'aujourd'hui) des sites de spammeurs qui n'étaient même pas faciles à joindre. Pensez à déclarer www.monsite.com, mais aussi monsite.com (plein de gens ne savent pas que ce n'est pas exactement la même configuration DNS qui permet d'aider un peu les flemmards du clavier).

Prévoyez une option d'inscription. Sur le site même, vous pouvez récolter des volontaires pour vos courriers. Ne vous en privez pas. Le courrier est alors sollicité (et mieux, il est parfaitement ciblé, ce qui vous permettra un discours plus efficace). Mais faites systématiquement confirmer les inscriptions (pour éviter les " mauvaises blagues ").

Utilisez les newsgroups. Je n'ai pas dit d'envoyer des SPAMs sur les newsgroups. Ce serait du pareil au même. Par contre, il est facile de repérer les newsgroups qui intéressent naturellement vos clients potentiels. Participez aux conversations en n'oubliant pas de citer vos services et/ou votre site quand le contexte s'y prête. A peu près tout le monde admettra cela comme une démarche positive d'information. Efficacité garantie !

Utilisez aussi (de la même manière) les listes de messagerie. Comme pour les newsgroups, faites preuve d'un peu de politesse et rendez service. Ca marche toujours mieux.

Enregistrez votre site sur les moteurs de recherche. Ca demande un peu de travail, mais ça en vaut la peine. De plus, vérifiez votre classement sur chacun des moteurs en fonction des critères de recherche probables de vos clients (ils ne cherchent pas le nom de votre société, mais les noms communs qui décrivent votre produit). Adaptez le site aux résultats de recherche. Un peu de travail peut vous amener en tête de liste. Ca en vaut la peine !

Enregistrez votre site sur les index. Utilisez les index organisés comme Yahoo!.

Publiez des bannières de pub. J'entends souvent dire que c'est trop cher pur une petite entreprise. Mais pourquoi ne pas utiliser les services d'échange de bannières. Il s'agit de quelque chose de vraiment bon marché pour toucher un public considérable. Essayez donc http://www.doubleclick.net/, http://www.linkexchange.com/, http://www.bannerswap.com/ ou même http://www.hyperbanner.net/.

Ne vous enfermez pas sur le web. Et oui, pensez aussi à contacter les revues spécialisées (ou pas) qui seront intéressées à mettre un mot à votre sujet sur le papier (y compris l'adresse du site). Nombre de revues ne souhaitent que trouver un ou deux sites sortant un peu de l'ordinaire pour leur rubrique "branchée". Internet n'est pas une fin en soit. Internet ne doit pas exclure le reste.

N'oubliez pas que...

... que le consommateur n'est pas idiot. Faites appel à son intelligence, vous serez généreusement récompensé.

... que, dans toute méthode de promotion, il faut peser le pour et le contre. Le SPAM vous expose à des déboires qui peuvent aller au delà des pires cauchemars des petits et moyens entrepeneurs. Par contre, la promotion responsable peut vous apporter un véritable succès.

... qu'aucune des stars boursières d'Internet n'a - à ma connaissance - utilisé le SPAM dans sa promotion. Curieux, non...

Je vous souhaite autant de succès que Google, eBay, Amazon, Dell, Cisco.